En tant que revendeur, vous pouvez vous créer un compte en cliquant sur “devenir distributeur” en haut à droite du site internet. Il vous suffira de remplir un formulaire de contact, et nos équipes analyserons votre demande. Vous recevrez sous 48h une réponse pour votre création de compte avec vos accès.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre l’état de votre commande. Vous pouvez également accéder à l’historique et au suivi de vos commandes dans votre espace client sous l’onglet « Mes commandes ».
Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Pour initier un retour, rendez-vous dans la section “Nous Contacter” et envoyez-nous un e-mail en expliquant la situation. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans le processus de retour pour assurer une gestion rapide et efficace de votre demande.
Conditions de Retour :
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 45 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Une estimation vous sera fournie lors du processus de commande.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible à contact@loene-eternel.com ou par téléphone au (+33) 7 69 88 03 14. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Les retours sont acceptés sous 15 jours après réception de la commande, à condition que les articles soient non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les produits peuvent ne pas être retournables pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.
Pour retourner un article, allez dans la section « Nous contacter », et expliquez la situation. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours après réception et vérification de l’article retourné. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles. Toutes les informations fournies lors de vos achats ou lors de la création de votre compte sont cryptées via des technologies sécurisées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas prévus par la loi.
Nos transactions sont sécurisées via Stripe, qui garantit la protection de vos informations bancaires. Nous n’avons jamais accès aux détails de votre carte bancaire.
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Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, assurez-vous que vous utilisez bien l’email et le mot de passe associés à votre compte. En cas de persistance du problème, contactez notre service technique à contact@loene-eternel.com.
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